BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO) en alternance (ex BTS MUC)

Diplôme d'Etat / BTS

Le BTS MCO (ex BTS MUC) en alternance à Toulouse proposé par le Campus IGS Alternance vous prépare à des métiers que vous pouvez exercer dans de nombreux types d’entreprise : boutique, grande distribution, agences commerciales ou service commercial. Une fois en poste, vous pourrez évoluer vers des fonctions à responsabilités. Le BTS MCO vous donne aussi accès à des formations post Bac+2, également accessibles auprès de Campus IGS Alternance. C’est donc une formation qui vous propose de vraies perspectives d’évolution.

En fonction du secteur dans lequel vous travaillerez, vous pourrez vous voir confier des missions variées, mais d’une façon générale, celles-ci tourneront autour de la relation client, de l’accroissement des performances des unités sous votre responsabilité ou du management. Puisque vous aurez à gérer des personnes, des qualités relationnelles et d’organisation seront indispensables pour réussir dans ce métier.

Le titulaire du BTS MCO est capable de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale. Lieu physique ou virtuel, elle permet à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS management commercial opérationnel exerce les activités relevant des domaines suivants :

  • développement de la relation client et la vente conseil ;
  • animation et dynamisation de l’offre commerciale ;
  • gestion opérationnelle ;
  • management de l’équipe commerciale.

Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.

Profil

  • Sens de l’écoute et goût pour le contact humain,
  • Capacité d’adaptation à des interlocuteurs variés,
  • Ponctualité et disponibilité – politesse,
  • Capacité à communiquer et à convaincre,
  • Bonne expression orale,
  • Bonne organisation,
  • Sens de l’initiative,
  • Intérêt pour la gestion, les tableaux de bord, les statistiques,
  • Faire preuve de diplomatie – empathie.
Modalités
  • Niveau d'accès : Baccalauréat obtenu (toutes filières)
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage / contrat de professionnalisation (+ de 30 ans)
  • Durée de la formation : 24 mois
  • Alternance pratiquée : 2 jours en centre de formation / 3 jours en entreprise en moyenne par semaine
  • Démarrage de la formation : 24 mois – 1 350 heures de formation
  • Démarrage de la formation : Selon positionnement à l’issue de l’étude du projet du candidat et des résultats liés au processus d’admission. Accessible via la VAE (Validation des Acquis de l’Expérience). Pour plus d’information, nous contacter
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Compétences visées

Le titulaire du BTS MCO devra être capable de :

  • gérer la relation avec la clientèle et les fournisseurs ;
  • animer et dynamiser l’offre produits ;
  • organiser le travail des équipes ;
  • concevoir et réaliser des actions commerciales.

Missions en entreprise dans le cadre de l’alternance

  • Conseiller de vente en boutique de centre-ville / de galerie marchande : prêt à porter – téléphonie – accessoire.

Missions : assurer la gestion de la relation commerciale,  accueil du client, conseil, vente, tenue de la caisse, le facing / merchandising, gestion des stocks, organisation des soldes et promotions, participation aux inventaires, …

  • Assistant Manager de rayon en grande distribution : alimentaire (Carrefour – Centre Leclerc – Groupe Casino) ou spécialisée (Leroy Merlin, C&A, Bureau Vallée, Bébé 9…).

Missions : gestion des stocks, relation avec les fournisseurs, gestion du rayon / de l’univers, gestion de la relation commerciale, suivi des tableaux de bord, organisation des soldes et promotions, préparation et participation aux inventaires…

  • Assistant chef d’une agence commerciale (loueur de voiture par exemple).

Missions : participer à la gestion et à l’animation de l’agence (accueil du client, conseil, suivi des dossiers clients), prospection téléphonique, mailing client…

  • Assistant commercial dans une entreprise : service commercial d’une entreprise.

Missions : suivi des clients et des commandes en collaboration avec les commerciaux terrain et la direction commerciale, prospection téléphonique, mise à jour site internet et animation réseaux sociaux, service après-vente.

Programme du BTS MCO à Toulouse (ex BTS MUC)

Enseignements généraux

  • Culture générale et expression,
  • Langue vivante étrangère (anglais ou espagnol),
  • Culture économique, juridique et managériale.

Enseignements professionnels

  • Développement de la relation client et vente conseil,
  • Animation et dynamisation de l’offre commerciale,
  • Gestion opérationnelle,
  • Management de l’équipe commerciale.

Les modules spécifiques de Campus IGS Alternance

Découvrez toutes nos formations en marketing et management commercial !

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire. Campus IGS Alternance accompagne les entreprises pour la mise ne place d’une ingénierie financière optimisée. Pour un devis, nous consulter.

Lieu de formation : Campus IGS – 186 route de Grenade – Blagnac

Campus accessible aux personnes en situation de handicap.

  • 96 % réussite à l’examen du BTS  (promo 2021),
  • 44 % de poursuite d’études au sein du Groupe IGS Toulouse  (promo 2021),
  • 25 % d’intégration dans la vie active (promo 2021 / enquête Alumni mars 2022)
  • 57 % ont suivi l’intégralité de la formation et ont obtenu le BTS (promo 2021)
  • 149 apprenants suivent le programme (sept 2021)

Modalités pédagogiques

  • Méthode d’animation : présentiel ou / et distanciel et/ ou mixte,
  • Cours et TD,
  • Mises en situation professionnelle : Jeux de rôles (en exercice oral individuel ou collectif, représentation simulant une situation en entreprise), jeux d’entreprise : réalisation sur support informatique, exercice collectif, animation par des professionnels,
  • Contrôles des acquis techniques et méthodologiques : évaluations écrites ou orales sous forme de contrôles continus, d’examens blancs.

Moyens matériels et pédagogiques

  • Salles équipées en Tice, WIFI, vidéo ; intranet pédagogique,
  • Learning lab,
  • Centre de documentation.

Moyens humains

  • Un responsable de formation dédié, chargé du suivi du stagiaire,
  • Une équipe pédagogique mixte composée de praticiens et de formateurs,
  • Une assistance pédagogique.

Examen final de l’Education Nationale

Suivi de l’efficacité de la formation

  • Lors des points bilan individuels, la satisfaction des apprenants et appréciée,
  • Un formulaire d’évaluation de la formation est transmis à l’apprenant après chaque module. Une analyse de ces évaluations est ensuite formalisée.

Nos offres de postes pour cette formation

Quels sont les débouchés du BTS MCO ?

Ex-BTS MUC (management des unités commerciales), le BTS MCO en alternance à Toulouse offre des débouchés dans le domaine du management commercial et opérationnel. Court et professionnalisant, ce cursus est un véritable sésame pour le marché de l’emploi. En tant que titulaire du BTS MCO, vous pourrez accéder à l’un des métiers suivants :
conseiller de vente : son principal objectif est de conseiller le client afin de susciter des ventes dans une boutique ou une galerie, il doit aussi prendre en charge l’ouverture et de la fermeture de son magasin ;
assistant chef de rayon : sous l’autorité du manager de rayon, il gère les flux de ventes, les stocks, mais aussi les quantités et les prix ; en lien avec les fournisseurs, il négocie les tarifs afin de proposer les meilleurs prix à ses clients ;
assistant commercial : pilier de la branche commerciale, cet assistant a un rôle clef au sein des entreprises. Bras droit du responsable commercial, du manager ou du chef des ventes, il doit analyser les ventes, proposer des stratégies commerciales afin d’améliorer la productivité de l’entreprise et réaliser un suivi des ventes. Véritable soutien pour les commerciaux, il les décharge de tâches afin qu’ils puissent se concentrer sur la vente…
● chargé de clientèle : il a pour missions principales de prospecter, convaincre et fidéliser les clients, particuliers comme professionnels ;
● manager : il organise et supervise le travail de l’équipe son sa responsabilité afin de s’assurer que les objectifs fixés sont bien remplis ;

Quelle poursuite d’études ?

Après un BTS MCO, deux options s’offrent à vous : intégrer la vie active ou poursuivre vos études. Si c’est cette option que vous choisissez, sachez que de nombreuses formations de niveau Bac+3 à Bac+5 vous ouvrent leurs portes. Commerce, négociation, management ou gestion, chacun trouvera sa voie. Un Bachelor ou une Licence vous permettra de vous spécialiser dans un domaine pointu, tandis qu’un Bac+5 comme un Master vous offrira de belles opportunités et évolutions de carrière. Tout dépend de vos aspirations professionnelles futures !

Au sein du Campus IGS Alternance, nous vous proposons de poursuivre votre cursus avec :
● le Bachelor Responsable Commercial et Marketing Bac+3 en 1 an) ;
● le Bachelor en Gestion et Développement d’entreprise (Bac+3 en 1 ans) ;
● le Master of Science Responsable de Business Unit / Entrepreneuriat en alternance ;
● le Master of Science Gestion, Finance, Pilotage d’Entreprise en alternance.

Pour vous donner un aperçu concret du travail demandé à nos alternants, nous avons sélectionné ci-dessous quelques profils variés de vendeur, conseiller ou d’assistant proposés par nos différents partenaires.

Adjoint responsable de magasin (ACTION)

  • Garantir la bonne tenue du magasin en terme de propreté et disponibilité des produits etc.
  • Elaborer planning et des priorités en concertation avec le Responsable de magasin.
  • Aider à la gestion et motivation du personnel magasin
  • Gérer le flux de marchandises dans votre magasin et tous les aspects qui y sont liés : de la commande, l’approvisionnement, l’affichage, propreté et au traitement financier
  • Garantir une présentation du magasin optimale, garant de la bonne tenue du magasin
  • Mettre en place des opérations commerciales dans le respect des normes de merchandising
  • Veiller au sens du service client continu avec votre équipe

Assistant.e manager de rayon (grande distribution)

  • Mise en rayon, facing
  • Force de proposition dans le rangement et à la réception dans la surface de stockage et de vente
  • Réassort
  • Gérer les inventaires
  • Utiliser des logiciels de gestion
  • Animer des manifestations événementielles ou promotionnelles
  • Développer et proposer les services liés à la clientèle (Carte de fidélité, parking)
  • Manager une équipe de rayon en 2ème année.

Assistant.e commercial.e (secteur industriel)

  • Traiter les affaires du prospect au client sur appels entrants uniquement.
  • Administration
  • Organiser ponctuellement des campagnes commerciales
  • Réaliser des études comparatives et des études de prix chaque mois

Assistant.e commercial.e (secteur pharmaceutique)

  • Effectuer la prise de rendez-vous auprès des pharmaciens, et des parapharmacies
  • Effectuer la mise à jour des fichiers clients
  • Effectuer la prise de contact avec les commerciaux terrains
  • Effectuer la facturation sur logiciel interne

Assistant.e commercial.e (secteur industriel)

  • Proposer des opérations d’actions commerciales
  • Effectuer le suivi des ventes : analyse des chiffres et présentation des analyses, analyse des ventes par gammes
  • Effectuer la prise de contact avec les clients : acheteurs des enseignes GMS en centrale
  • Réserver des déplacements pour les commerciaux

Conseiller.ère client (secteur automobile)

  • Accueillir le client, qualifier sa demande, prendre rendez-vous
  • Suivre l’avancement des travaux par rapport aux délais annoncés au client
  • Garantir un suivi clientèle irréprochable tout au long de la prestation
  • Facturer et expliquer la facture au client, restituer le véhicule
  • Préparation des rendez-vous et suivi des dossiers : faire le lien entre la clientèle et l’atelier
  • Contribuer au développement du chiffre d’affaires